FAQ's

PREGUNTES FREQUENTS:

CAT/ REEMBORSAMENTS I DEVOLUCIONS

Accepteu devolucions? Hanami Art no accepta devolucions de cap mena, exceptuant les comandes en els quals el producte arribi danyat. En el cas de productes únics (cianotípies i joieria exclusiva), es proposarà un canvi de producte o es reintegrarà l'import abonat.
En cas que el producte arribi danyat Quants dies tinc per a retornar el producte? En cas que t'arribi la comanda danyada, posa't en contacte, màxim en les següents 48 hores en l'e-mail [email protected] gestionarem la devolució al més aviat possible.

ES/ REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Aceptáis devoluciones? Hanami Art no acepta devoluciones de ningún tipo, exceptuando los pedidos en los que el producto llegue dañado. En el caso de productos únicos (cianotipias y joyería exclusiva), se propondrá un cambio de producto o se reintegrará el importe abonado.
En caso de que el producto llegue dañado ¿Cuántos días tengo para devolver el producto? En caso de que te llegue el pedido dañado, ponte en contacto, máximo en las siguientes 48 horas en el e-mail [email protected] gestionaremos la devolución lo antes posible.

CAT/ PAGAMENTS

Cobreu impostos sobre les vendes? Tots els preus publicats en la web inclouen el 21% d'IVA.
Les despeses d'enviament són addicionals? Els preus dels enviaments són els següents:
Paquet de 0 a 3 kg Província de Barcelona: 4 €
Paquet de 0 a 3 kg Resta Catalunya: 5 €
Paquet de 0 a 3 kg Resta Espanya: 5 €
No fem enviaments a Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, ni països estrangers.
Quins mitjans de pagament s'accepten? Targetes de dèbit/crèdit, PayPal.

ES/ PAGOS

¿Cobráis impuestos sobre las ventas? Todos los precios publicados en la web incluyen el 21% de IVA.
¿Los gastos de envío son adicionales? Los precios de los envíos son los siguientes:

Paquete de 0 a 3 kg Provincia de Barcelona: 4€
Paquete de 0 a 3 kg Resto Catalunya: 5€
Paquete de 0 a 3 kg Resto España: 5€
No hacemos envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ni países extranjeros.
¿Qué medios de pago se aceptáis? Tarjetas de débito/crédito, PayPal.

CAT/DETALLS D'ENVIAMENT

Envieu només en dies específics de la setmana? Els enviaments es fan sempre de dilluns a divendres laborables.
Quin és el vostre mètode d'enviament? Correos 48hs amb número de seguiment.
Quina és la velocitat de lliurament estimat per a enviaments nacionals? 48 h.
Feu enviaments fora d'Espanya? En aquests moments no disposem d'aquest servei.
Feu enviaments a Balears, Canàries o Ceuta i Melilla? En aquests moments no disposem d'aquest servei.
Ofereiu una opció de recollida en persona? Sí, el lliurament en punt de recollida és gratuïta (en el nostre taller de Barcelona), tria l’opció en el moment del check out de la compra i posa't en contacte amb nosaltres en el correu: [email protected]
El cost de l'enviament està inclòs en el preu dels seus productes? No, són despeses addicionals. El preu dels enviaments és:

Paquet de 0 a 3 kg Província de Barcelona: 4€
Paquet de 0 a 3 kg Resta Catalunya: 5€
Paquet de 0 a 3 kg Resta Espanya: 5€
No fem enviaments a Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, ni països estrangers.

Envieu informació de seguiment per correu electrònic als vostres clients? Si, se t'enviés un correu confirmant la comanda i el número de seguiment.
Oferiu alguna opció d'enviament accelerat per sol·licitud especial? No, de moment no tenim aquest servei.
Ofereiu embolcalls per a regals? Si, però només en els sabons. En la secció de productes pots trobar aquesta opció i té un cost de 2 €.
Teniu alguna data restringida d'enviament? Durant el mes d'agost no s'efectuen enviaments. Totes les comandes rebudes durant aquest mes, es gestionen l'1 de setembre.

ES/ DETALLES DE ENVÍO

¿Enviáis solo en días específicos de la semana? Los envíos se hacen siempre de lunes a viernes laborables.
¿Cuál es vuestro método de envío? Correos 48hs con numero de seguimiento.
¿Cuál es la velocidad de entrega estimada para envíos nacionales? 48 h.
¿Enviáis fuera de España? En estos momentos no disponemos de este servicio.
¿Enviáis a Baleares, Canarias o Ceuta y Melilla? En estos momentos no disponemos de este servicio.
¿Ofrecéis una opción de recogida en persona? Sí, la entrega en punto de recogida es gratuita (en nuestro taller de Barcelona), escógelo en el momento del check out de la compra y ponte en contacto con nosotros en el correo: [email protected]
¿El coste del envío está incluido en el precio de sus productos? No, son gastos adicionales. El precio de los envíos es:

¿Enviáis información de seguimiento por correo electrónico a los clientes? Si, se te enviara un correo confirmando el pedido y el número de seguimiento
¿Ofrecéis alguna opción de envío acelerado por solicitud especial? No, de momento no tenemos este servicio.
¿Ofrecéis envoltorios para regalos? Si, pero solo en el caso de los jabones. En la sección de productos encontraras esa opción i tiene un coste de 2€.
¿Tenéis alguna fecha restringida de envío? Durante el mes de agosto no se efectuarán envíos. Todos los pedidos recibidos durante ese mes, se gestionarán el 1 de septiembre.

CAT/ PRODUCTES

Em puc banyar, anar a la platja o a la piscina amb la vostra joieria? No, les nostres peces d'origami estan tractades perquè no els afecti la humitat de la pell, però no estan totalment impermeabilitzades, s'espatllarien.
Són totes les calotípies iguals? Perquè no puc demanar més d'una del mateix model? Pel seu procés de creació les calotípies mai queden iguals. Fins i tot fent servir la mateixa imatge de referència, totes sortiran diferents en to i en acabat. Així que no, no podem enviar més unitats d'un producte en concret, són peces úniques i irrepetibles.
Per què varia el color dels sabons? Els nostres sabons són naturals, sense cap conservant artificial. El seu procés de fabricació en fred, totalment artesanal, provoca que pugui haver-hi diferències de to o disseny amb les imatges de la galeria de la botiga. La composició i les propietats són idèntiques, però el color pot variar segons el lot.
Com puc conservar els sabons perquè no s'espatllin? L'ideal és mantenir-los el més secs possibles amb ajuda d'una sabonera, disponibles també entre els nostres productes. Si el sabó no està en un recipient ben drenat durant el seu ús, es gastarà abans i es tornarà tou, perdent propietats. Les pastilles que no es facin servir poden guardar-se lluny de fonts de calor i d'humitat, en el seu empaquetat original.
Les pastilles de sabó són grans, es poden tallar? Si, les nostres pastilles es poden tallar fàcilment amb un ganivet. Aquesta és una forma efectiva i senzilla per a provar mes d'una pastilla alhora, sense que s'espatlli la resta del producte.
Puc penjar les calotípies en l'exterior o a ple sol? No, no recomanem que les nostres peces s'exposin directament a la llum solar, ni a les inclemències del temps, ja que es deteriorarien.
Em poden fer reacció al·lèrgica les peces de joieria? Els nostres enganxaments d'arracades i les nostres cadenes, són d'acer, per a minimitzar les possibilitats d'al·lèrgies, ja que no contenen níquel. Però no podem garantir totalment que no hi hagi algun component de la peça que pugui provocar alguna reacció puntual.
Puc fer servir els vostres sabons en genitals o a la cara? Depèn, per a això és important que us llegiu la composició i la indicació de cada sabó. Per exemple, per a zones íntimes no serien recomanables aquells sabons que siguin exfoliants. Però en general, per la nostra formulació suau, no hi ha sabons molt agressius, així que, fent una petita prova prèvia, podreu triar usar-los en cada zona.

ES/ PRODUCTOS

¿Me puedo bañar, ir a la playa o a la piscina con vuestra joyería? No, nuestras piezas de origami están tratadas para que no les afecte la humedad de la piel, pero no están totalmente impermeabilizadas, se estropearían.
¿Son todas las cianotipias iguales? ¿Porque no puedo pedir más de una del mismo modelo? Por su proceso de creación las cianotipias nunca quedan iguales. Incluso usando la misma imagen de referencia, todas saldrán distintas en tono y en acabado. Así que no, no podemos enviar más unidades de un producto en concreto, son piezas únicas e irrepetibles.
¿Por qué varía el color de los jabones? Nuestros jabones son naturales, sin ningún conservante artificial. Su proceso de fabricación en frio, totalmente artesanal, provoca que pueda haber diferencias de tono o diseño con las imágenes de la galería de la tienda. La composición y las propiedades son idénticas, pero el color puede variar según el lote.
¿Cómo puedo conservar los jabones para que no se estropeen? Lo ideal es mantenerlos lo más secos posibles con ayuda de una jabonera, disponibles también entre nuestros productos. Si el jabón no está en un recipiente bien drenado durante su uso, se gastará antes y se volverá blando, perdiendo propiedades. Las pastillas que no se usen pueden guardarse lejos de fuentes de calor y de humedad, en su empaquetado original.
¿Las pastillas de jabón son grandes, se pueden cortar? Si, nuestras pastillas se pueden cortar fácilmente con un cuchillo. Esa es una forma efectiva y sencilla para probar más de una pastilla a la vez, sin que se estropee el resto del producto.
¿Puedo colgar las cianotipias en el exterior o a pleno sol? No, no recomendamos que nuestras piezas se expongan directamente a la luz solar, ni a las inclemencias del tiempo, ya que se deteriorarían.
¿Me pueden hacer reacción alérgica las piezas de joyería? Nuestros enganches de pendientes y nuestras cadenas, son de acero, para minimizar las posibilidades de alergias, ya que no contienen níquel. Pero no podemos garantizar totalmente que no haya algún componente de la pieza que pueda provocar alguna reacción puntual.
¿Puedo usar vuestros jabones en genitales o en el rostro? Depende, para eso es importante que os leáis la composición e indicación de cada jabón. Por ejemplo, para zonas íntimas no serían recomendables aquellos jabones que sean exfoliantes. Pero en general, por nuestra formulación, no hay jabones muy agresivos, así que, haciendo una pequeña prueba previa, podréis elegir usarlos o no depende de que zonas.

¡Per més consultes contacteu amb nosaltres!
¡Para más consultas poneros en contàcto con nosotros!